Při používání počítače se mnohdy setkáme s technickými problémy. Tato kapitola popisuje běžné záležitosti spojené se softwarem (operačním systémem) a hardwarem.

Pokud se vyskytne technický problém, je nejprve vhodné zamyslet se nad tím, co a proč nefunguje. Na základě toho teprve zkusíme provést konkrétní opatření či nápravu. Při diagnostikování problémů se hodí základní orientace v tématu hardwaru a softwaru.

Mnohé nespecifické potíže leckdy vyřeší vypnutí a zapnutí aplikace či restartování počítače (“Hello, IT, have you tried turning it off and on again?”).

Problémy s hardwarem

• Pomalá odezva počítače bývá způsobena nedostatečným výkonem procesoru, malou kapacitou operační paměti či umístěním operačního systému na HDD (namísto SSD).
• Při problémech s napájením (počítač se nezapne, samovolně se vypíná, zdroj bzučí) je vhodné ověřit správné zapojení napájecích kabelů a funkčnost zdroje.
• Pokud se rozhodneme upgradovat některé komponenty počítače, je nutné zvážit, zda budou kompatibilní i s dalším hardwarem (např. nová generace procesoru často vyžaduje novou základní desku). Při manipulaci s hardwarem uvnitř počítačové skříně počítač vždy odpojíme ze zásuvky.
• Při problémech s konkrétním kusem hardwaru (např. grafickou kartou) se často vyplatí nainstalovat aktualizovanou verzi ovladačů.

Zakoupený hardware má v rámci EU pro spotřebitele minimálně dvouletou záruku – do této doby ho lze u prodejce reklamovat. Záruka se však nevztahuje na poškození způsobené uživatelem ani na běžné opotřebení.

Problémy se softwarem, přihlašování do počítače

• Zamrzlou/neodpovídající aplikaci lze vypnout pomocí správce úloh (ve Windows Ctrl + Shift + Esc, v macOS Cmd + Option + Esc).
• Běžné operační systémy nabízejí tzv. nouzový/záchranný režim pro řešení chyb. OS se při něm spustí jen se základními ovladači a službami.
• Počítač může zpomalovat např. mnoho otevřených aplikací či panelů v prohlížeči, ale také škodlivý software (malware).
• Smazané soubory lze typicky vrátit do původního umístění obnovením z koše.
• Při zadávání hesel je častým problémem nesprávné rozložení klávesnice (CZ/EN – např. prohozené Y a Z), vypnutý NumLock nebo zapnutý CapsLock.

Síť a internet

• Je nutné rozlišovat (ne)funkčnost místní sítě a připojení k internetu na straně poskytovatele. Pomůže ověřit, zda internet funguje na jiném zařízení ve stejné síti a zda svítí kontrolky na routeru.
  • Připojení k místní Wi-Fi může obnovit např. restart routeru, jeho lepší umístění či přepnutí pásma. Připojení počítače kabelem je zpravidla stabilnější než připojení bezdrátové.
  • Nefunkční připojení na straně poskytovatele může být způsobeno např. výpadky elektřiny či přerušením optických kabelů. Informace o výpadku bývá uvedena na webu poskytovatele.